1. Za jakie wady towaru odpowiadamy?
1.1 Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że dostarczono Ci towar, który zamówiłeś, oraz że towar przy odbiorze nie ma wad. Oznacza to, że towar przy odbiorze przede wszystkim:
1. ma właściwości, które strony ustaliły, a jeśli nie ma ustaleń, to takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub które kupujący oczekiwał w zależności od charakteru towaru i na podstawie reklamy prowadzonej przez sprzedawcę,
2. nadaje się do celu, który dla jego użycia podaje kupujący lub producent, lub do którego towar tego rodzaju zwykle się używa,
3. towar odpowiada jakością lub wykonaniem umówionemu wzorcowi lub próbce, jeśli jakość lub wykonanie zostało określone na podstawie umówionego wzorca lub próbki,
4. towar jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze i
5. spełnia wymagania przepisów prawnych.
1.2 Wadą towaru nie można uznać różnicy odcieni kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających. Jeśli towar nie odpowiada Twoim wyobrażeniom, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
1.3 Jeśli wada towaru ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uznaje się, że towar był wadliwy już przy odbiorze.
2. Jaki jest okres gwarancyjny?
2.1 W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancyjny wynosi dwadzieścia cztery miesiące od odbioru towaru, chyba że na interfejsie internetowym, w dokumentach dołączonych do towaru lub w reklamie określono dłuższy okres gwarancyjny.
2.2 Okres gwarancyjny dla towaru, który ma charakter kosmetyku, określany jest datą, do której kosmetyk przechowywany w odpowiednich warunkach będzie nadal spełniał swoją pierwotną funkcję. Informacja o dacie przydatności najczęściej oznaczona jest na opakowaniu jako "zużyć do / najlepiej przed". Informacja o dacie przydatności nie musi być oznaczona na opakowaniu, jeśli jego minimalna trwałość przekracza 30 miesięcy, w takim przypadku na opakowaniu znajduje się graficzne przedstawienie otwartego pojemnika kremu, które wskazuje, jak długo od otwarcia można używać produktu.
2.3 Okres gwarancyjny dla towaru, który ma charakter żywności, która podlega szybkiemu zepsuciu, określany jest datą, do której należy go spożyć (data przydatności). Okres gwarancyjny dla towaru, który ma charakter innych produktów spożywczych i suplementów diety, określany jest "datą minimalnej trwałości". Ten okres gwarancyjny jest zgodnie z tym punktem regulaminu reklamacyjnego uzależniony od przestrzegania warunków, w których wskazana przydatność lub trwałość będzie gwarantowana.
3. Jakie prawa z wadliwego wykonania masz?
3.1 Twoje prawa z wadliwego wykonania regulowane są ustawą nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, w aktualnym brzmieniu, w szczególności § 2099 do 2117, a także § 2165 do 2174.
3.2 Zgodnie z powyższymi przepisami przysługuje Ci w szczególności następujące prawa:
1. Uzupełnienie tego, co brakuje.
Jeśli dostarczymy Ci towar w mniejszej ilości, niż ustalono, lub dostarczymy niekompletny towar, masz prawo do uzupełnienia tego, co brakuje.
2. Zniżka z ceny zakupu.
Jeśli przy odbiorze towaru istniała wada lub wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, możesz zawsze żądać odpowiedniej zniżki z ceny zakupu.
Jeśli przy odbiorze towaru istniała wada lub wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, możesz zawsze żądać odpowiedniej zniżki z ceny zakupu.
3. Wymiana towaru lub wadliwej części towaru.
Wymiany towaru lub wadliwej części towaru możesz żądać zawsze, jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. w szczególności w przypadku, gdy nie jest możliwa natychmiastowa naprawa rzeczy) i jeśli nie dotyczy to tylko nieistotnego naruszenia umowy. Prawo do wymiany towaru nie przysługuje Ci w przypadku, gdy wadliwa jest tylko część (element) towaru. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego dojdziemy do wniosku, że wadliwa jest tylko część towaru, wymienimy Ci tę część. Żądać wymiany towaru nie możesz w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie. Zamiast tego możesz żądać zniżki z ceny zakupu.
Wymiany towaru lub wadliwej części towaru możesz żądać zawsze, jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. w szczególności w przypadku, gdy nie jest możliwa natychmiastowa naprawa rzeczy) i jeśli nie dotyczy to tylko nieistotnego naruszenia umowy. Prawo do wymiany towaru nie przysługuje Ci w przypadku, gdy wadliwa jest tylko część (element) towaru. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego dojdziemy do wniosku, że wadliwa jest tylko część towaru, wymienimy Ci tę część. Żądać wymiany towaru nie możesz w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie. Zamiast tego możesz żądać zniżki z ceny zakupu.
4. Naprawa rzeczy
Jeśli możliwa jest naprawa towaru, przysługuje Ci prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru, niezwłocznie Cię poinformujemy i możesz wybrać inny sposób rozpatrzenia reklamacji wymieniony tutaj.
5. Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy)
Zwrot pieniędzy możesz żądać tylko pod warunkiem, że dostarczenie wadliwej lub niekompletnej rzeczy z naszej strony stanowi istotne naruszenie umowy; lub nie jesteśmy w stanie usunąć wady, przez którą nie możesz prawidłowo używać towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar nie jest już produkowany); lub nie możesz prawidłowo używać towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub na towarze wystąpi większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru); lub nie dotrzymamy terminu na rozpatrzenie reklamacji/nie podejmiemy działań w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
Zwrot pieniędzy możesz żądać tylko pod warunkiem, że dostarczenie wadliwej lub niekompletnej rzeczy z naszej strony stanowi istotne naruszenie umowy; lub nie jesteśmy w stanie usunąć wady, przez którą nie możesz prawidłowo używać towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar nie jest już produkowany); lub nie możesz prawidłowo używać towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub na towarze wystąpi większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru); lub nie dotrzymamy terminu na rozpatrzenie reklamacji/nie podejmiemy działań w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
3.3 Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) jest, że zwrócisz rzecz w takim stanie, w jakim ją otrzymałeś. Wyjątkiem są przypadki, gdy:
- doszło do zmiany stanu w wyniku oględzin w celu stwierdzenia wady rzeczy;
- użyłeś rzeczy jeszcze przed odkryciem wady;
- nie spowodowałeś niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie swoim działaniem lub zaniechaniem; lub
- zużyłeś rzecz jeszcze przed odkryciem wady, lub zmieniłeś rzecz przy zwykłym użyciu; jeśli stało się to tylko częściowo, zwrócisz nam to, co jeszcze możesz zwrócić, i dasz nam odszkodowanie w wysokości, w jakiej miałeś korzyść z używania rzeczy.
4. Kiedy nie można dochodzić praw z wadliwego wykonania?
4.1 Prawa z wadliwego wykonania nie przysługują Ci, jeśli:
- wiedziałeś o wadzie przed odbiorem rzeczy,
- sam spowodowałeś wadę; lub
- upłynął okres gwarancyjny.
4.2 Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie odnoszą się również do:
- zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem;
- towarów sprzedawanych po niższej cenie – tylko w odniesieniu do wady, dla której ustalono niższą cenę; lub
- wynika to z natury rzeczy (w szczególności towarów, które ze swojej natury nie mogą wytrzymać przez cały okres trwania gwarancji).
4.3 Zawsze jednak jesteś zobowiązany do przestrzegania instrukcji, wskazówek, podręczników itp., które są dołączone do towaru lub przesłane Ci. W przypadku, gdy nie będziesz przestrzegać instrukcji, wskazówek, podręczników itp., które są dołączone do towaru lub przesłane Ci, ponosisz odpowiedzialność za szkody lub inne straty, które powstały w wyniku naruszenia tego obowiązku.
5. Jak postępować przy reklamacji?
5.1 Reklamację u nas zgłoś niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
5.2 Reklamacje przyjmujemy na adres e-mail info@rewoskin.cz
5.3 Zalecany sposób postępowania przy reklamacji:
1. dla szybszego rozpatrzenia możesz nas wcześniej poinformować telefonicznie o reklamacji pod numerem +420 722 936 070;
2. jednocześnie warto nas poinformować, jakie prawo z wadliwego wykonania wybrałeś, czyli czy masz w zgodzie z tym regulaminem reklamacyjnym zainteresowanie uzupełnieniem tego, co brakuje, zniżką z ceny zakupu, wymianą towaru lub jego wadliwej części, naprawą rzeczy, zwrotem pieniędzy, ewentualnie innymi prawami zgodnie z tym regulaminem reklamacyjnym i kodeksem cywilnym;
3. reklamowany towar dostarcz nam wraz z zgłoszeniem reklamacji na adres REWOSKIN medical s.r.o., Čeladná 507, 739 12 Čeladná, przy czym przy wysyłce zalecamy zapakować towar w odpowiednie opakowanie, aby nie doszło do jego uszkodzenia lub zniszczenia;
4. dla ułatwienia procedury warto do towaru dołączyć dowód zakupu towaru lub dokument podatkowy (fakturę), jeśli został wystawiony, lub inny dokument potwierdzający zakup towaru, wraz z opisem wady.
5.4 Niespełnienie niektórych z powyższych kroków lub nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie musi uniemożliwiać pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa.
5.5 Chwilą zgłoszenia reklamacji jest moment, w którym poinformowano nas o wystąpieniu wady i zgłoszono prawo z odpowiedzialności za wady sprzedanej rzeczy.
5.6 O doręczonej reklamacji decydujemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czas odpowiedni w zależności od rodzaju produktu lub usługi potrzebny do fachowej oceny wady. Reklamacja, w tym ewentualne usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
5.7 Jeśli wybierzesz prawo, które nie może być Ci przyznane z obiektywnych powodów (w szczególności w przypadku wad nieusuwalnych lub w przypadku wymiany towaru, która nie jest możliwa), niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy. W takim przypadku możesz wybrać inne prawo zgodnie z tym regulaminem reklamacyjnym.
5.8 Przy reklamacji wydamy Ci potwierdzenie, kiedy zgłosiłeś prawo, co jest treścią reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji żądasz. Ponadto (po rozpatrzeniu reklamacji) wydamy Ci potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odmowy reklamacji.
5.9 Zgodnie z kodeksem cywilnym masz prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych przy zgłaszaniu reklamacji towaru. Zwróć uwagę, że prawo do zwrotu tych kosztów musisz zgłosić w ciągu miesiąca po upływie terminu, w którym należy zgłosić wadę.