1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
1.1 Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bolo dodané tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
1. má vlastnosti, ktoré si strany ujednali, a chýba-li ujednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy vykonávanej predávajúcim,
2. sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie kupujúci alebo výrobca uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
3. tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením zmluvnému vzorku alebo predlohe, bola-li kvalita alebo prevedenie určené podľa zmluvného vzorku alebo predlohy,
4. je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
5. vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
1.2 Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar neodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
1.3 Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
2. Aká je záručná doba?
2.1 U nepoužitého spotrebného tovaru činí záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, nie je-li na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.
2.2 Záručná doba u tovaru, ktorý má povahu kozmetického prípravku, je určená dátumom, do ktorého kozmetický prípravok skladovaný za vhodných podmienok bude naďalej plniť svoju pôvodnú funkciu. Údaj o spotrebe je najčastejšie označený na obale ako "spotrebujte do / best before". Údaj o spotrebe nemusí byť označený na obale v prípade, že jeho minimálna trvanlivosť presahuje 30 mesiacov, v takom prípade býva na obale grafické znázornenie otvorenej nádobky krému, ktorý udáva, ako dlho od otvorenia možno produkt používať.
2.3 Záručná doba u tovaru, ktorý má povahu potravín, ktoré podliehajú rýchlej skaze, je určená dátumom, do ktorého je nutné ich spotrebovať (dátum použiteľnosti). Záručná doba u tovaru, ktorý má povahu iných potravín a doplnkov stravy, je určená „dátumom minimálnej trvanlivosti“. Táto záručná doba je podľa tohto bodu reklamačného poriadku podmienená dodržaním podmienok, za ktorých bude uvedená použiteľnosť alebo trvanlivosť zaručená.
3. Aké práva z vadného plnenia máte?
3.1 Vaše práva z vadného plnenia sa riadia zákonom č. 89/2012 Z.z., občiansky zákonník, v účinnom znení, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174.
3.2 V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám náleží najmä nasledujúce práva:
1. Doplnění toho, čo chýba.
Ak vám dodáme tovar v menšom množstve, než ktoré bolo ujednané, alebo vám dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.
2. Zľava z kúpnej ceny.
Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovare vada alebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete požadovať vždy primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovare vada alebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete požadovať vždy primeranú zľavu z kúpnej ceny.
3. Výmena tovaru alebo vadnej súčasti tovaru.
Výmenu tovaru alebo vadnej súčasti tovaru môžete požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (t.j. najmä v prípade, kedy nie je možná bezprostredná oprava veci) a ak sa nejedná iba o nepodstatné porušenie zmluvy. Právo na výmenu tovaru vám nenáleží v prípade, že je vadná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dospejeme k záveru, že je vadná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť. Požadovať výmenu tovaru nemôžete u tovaru predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.
Výmenu tovaru alebo vadnej súčasti tovaru môžete požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (t.j. najmä v prípade, kedy nie je možná bezprostredná oprava veci) a ak sa nejedná iba o nepodstatné porušenie zmluvy. Právo na výmenu tovaru vám nenáleží v prípade, že je vadná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dospejeme k záveru, že je vadná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť. Požadovať výmenu tovaru nemôžete u tovaru predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.
4. Oprava veci
Ak je možné tovar opraviť, náleží vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás neodkladne informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.
5. Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)
Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že dodanie vadnej alebo nekompletné veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo nedodržíme lehotu na vybavenie reklamácie/nezjednáme nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že dodanie vadnej alebo nekompletné veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo nedodržíme lehotu na vybavenie reklamácie/nezjednáme nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
3.3 Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju obdržali. Výnimkou sú prípady, kedy:
- došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
- ste použili vec ešte pred objavením vady;
- ste nezapríčinili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím; alebo
- ste vec ešte pred objavením vady spotrebovali, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; stalo-li sa tak len zčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.
4. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?
4.1 Práva z vadného plnenia vám nenáležia, ak:
- ste o vade pred prevzatím veci vedeli,
- ste vadu sami spôsobili; alebo
- uplynula záručná doba.
4.2 Záruka a nároky z zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
- veci predávané za nižšiu cenu – iba vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá; alebo
- vyplýva-li to z povahy veci (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).
4.3 Vždy ste však povinní sa riadiť inštrukciami, návodmi, manuálmi a pod., ktoré sú priložené k tovaru alebo vám zaslané. V prípade, že sa nebudete inštrukciami, návodmi, manuálmi a pod., ktoré sú priložené k tovaru alebo vám zaslané riadiť, nesiete si zodpovednosť za škodu či inú ujmu, ktorá vám v dôsledku porušenia tejto povinnosti vznikla.
5. Ako postupovať pri reklamácii?
5.1 Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
5.2 Reklamácie prijímame na emailovú adresu info@rewoskin.sk
5.3 Odporúčaný postup pri reklamácii:
1. pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete predom informovať telefonicky na telefónnom čísle +421 722 936 070;
2. zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho vadnej súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákoníkom;
3. reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie na adresu REWOSKIN medical s.r.o., Čeladná 507, 739 12 Čeladná, pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
4. pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad (faktúru), bol-li vystavený, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady.
5.4 Nesplnenie niektorých z vyššie uvedených krokov alebo nepředloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nemusí brániť kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
5.5 Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo z zodpovednosti za vady predanej veci.
5.6 O doručenej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
5.7 Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás neodkladne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
5.8 Pri reklamácii vám vydáme potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
5.9 V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.