1. Für welche Mängel der Ware haften wir?
1.1 Als Verkäufer haften wir dafür, dass Ihnen die Ware geliefert wurde, die Sie bestellt haben, und dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist. Das bedeutet, dass die Ware bei der Übernahme insbesondere:
1. die Eigenschaften hat, die die Parteien vereinbart haben, und fehlen diese Vereinbarungen, so solche Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer in Anbetracht der Art der Ware und aufgrund der Werbung des Verkäufers erwartet hat,
2. die Ware für den Zweck geeignet ist, den der Käufer oder Hersteller angibt oder für den die Ware dieser Art üblicherweise verwendet wird,
3. die Ware der Qualität oder Ausführung des vereinbarten Musters oder der Vorlage entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder der Vorlage bestimmt wurde,
4. die Ware in der entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht vorliegt und
5. den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.
1.2 Ein Mangel der Ware kann nicht darin gesehen werden, dass die Farbtöne in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten unterschiedlich sind. Wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Übernahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
1.3 Wenn sich ein Mangel der Ware innerhalb von sechs Monaten nach der Übernahme zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.
2. Wie lange ist die Garantiezeit?
2.1 Bei unbenutzten Verbrauchsgütern beträgt die Garantiezeit vierundzwanzig Monate ab der Übernahme der Ware, es sei denn, auf der Website, in den Dokumenten, die der Ware beigefügt sind, oder in der Werbung ist eine längere Garantiezeit festgelegt.
2.2 Die Garantiezeit für Waren, die die Eigenschaft eines kosmetischen Produkts haben, wird durch das Datum bestimmt, bis zu dem das kosmetische Produkt unter geeigneten Bedingungen weiterhin seine ursprüngliche Funktion erfüllt. Der Verbrauchsdatum ist meist auf der Verpackung als "verbrauchen bis / mindestens haltbar bis" gekennzeichnet. Der Verbrauchsdatum muss nicht auf der Verpackung angegeben sein, wenn die Mindesthaltbarkeit mehr als 30 Monate beträgt; in diesem Fall wird auf der Verpackung eine grafische Darstellung eines geöffneten Behälters mit Creme angezeigt, die angibt, wie lange nach dem Öffnen das Produkt verwendet werden kann.
2.3 Die Garantiezeit für Waren, die die Eigenschaft von Lebensmitteln haben, die schnell verderblich sind, wird durch das Datum bestimmt, bis zu dem sie verbraucht werden müssen (Verbrauchsdatum). Die Garantiezeit für Waren, die die Eigenschaft anderer Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel haben, wird durch das "Mindesthaltbarkeitsdatum" bestimmt. Diese Garantiezeit ist gemäß diesem Punkt der Reklamationsordnung an die Einhaltung der Bedingungen gebunden, unter denen die angegebene Verwendbarkeit oder Haltbarkeit garantiert wird.
3. Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?
3.1 Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung, insbesondere § 2099 bis 2117 und auch § 2165 bis 2174.
3.2 In Übereinstimmung mit den oben genannten Bestimmungen stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:
1. Ergänzung dessen, was fehlt.
Wenn wir Ihnen die Ware in einer geringeren Menge als vereinbart liefern oder Ihnen unvollständige Ware liefern, haben Sie das Recht auf Ergänzung dessen, was fehlt.
2. Preisnachlass.
Wenn bei der Übernahme der Ware ein Mangel an der Ware bestand oder sich der Mangel innerhalb der Garantiezeit zeigte, können Sie immer einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
Wenn bei der Übernahme der Ware ein Mangel an der Ware bestand oder sich der Mangel innerhalb der Garantiezeit zeigte, können Sie immer einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
3. Austausch der Ware oder mangelhaften Teile der Ware.
Einen Austausch der Ware oder mangelhafter Teile der Ware können Sie immer verlangen, wenn dies nicht unverhältnismäßig zur Art des Mangels ist (d.h. insbesondere im Falle, dass eine sofortige Reparatur der Sache nicht möglich ist) und wenn es sich nicht nur um eine unwesentliche Vertragsverletzung handelt. Das Recht auf Austausch der Ware steht Ihnen nicht zu, wenn nur ein Teil (ein Bestandteil) der Ware mangelhaft ist. Wenn wir im Rahmen des Reklamationsverfahrens zu dem Schluss kommen, dass nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, werden wir Ihnen diesen Teil austauschen. Einen Austausch der Ware können Sie nicht bei Waren verlangen, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden. Stattdessen können Sie einen Preisnachlass verlangen.
Einen Austausch der Ware oder mangelhafter Teile der Ware können Sie immer verlangen, wenn dies nicht unverhältnismäßig zur Art des Mangels ist (d.h. insbesondere im Falle, dass eine sofortige Reparatur der Sache nicht möglich ist) und wenn es sich nicht nur um eine unwesentliche Vertragsverletzung handelt. Das Recht auf Austausch der Ware steht Ihnen nicht zu, wenn nur ein Teil (ein Bestandteil) der Ware mangelhaft ist. Wenn wir im Rahmen des Reklamationsverfahrens zu dem Schluss kommen, dass nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, werden wir Ihnen diesen Teil austauschen. Einen Austausch der Ware können Sie nicht bei Waren verlangen, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden. Stattdessen können Sie einen Preisnachlass verlangen.
4. Reparatur der Sache
Wenn die Ware repariert werden kann, haben Sie das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels. Wenn sich im Rahmen des Reklamationsverfahrens herausstellt, dass wir die Ware nicht reparieren können, werden wir Sie umgehend informieren und Sie können eine andere hier angegebene Methode zur Bearbeitung der Reklamation wählen.
5. Rückerstattung des Geldes (Rücktritt vom Vertrag)
Eine Rückerstattung des Geldes können Sie nur verlangen, wenn die Lieferung einer mangelhaften oder unvollständigen Ware unsererseits einen wesentlichen Vertragsbruch darstellt; oder wir nicht in der Lage sind, den Mangel zu beseitigen, aufgrund dessen Sie die Ware nicht ordnungsgemäß verwenden können, oder wir nicht in der Lage sind, die Ware mit diesem Mangel auszutauschen (z.B. die Ware wird nicht mehr hergestellt); oder Sie die Ware aufgrund wiederholter Mängel nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß verwenden können (das Auftreten desselben Mangels nach mindestens zwei vorhergehenden Reparaturen); oder an der Ware treten mehrere Mängel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei beseitbaren Mängeln, von denen jeder die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert); oder wir die Frist für die Bearbeitung der Reklamation nicht einhalten / keine Abhilfe innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung der Reklamation schaffen.
Eine Rückerstattung des Geldes können Sie nur verlangen, wenn die Lieferung einer mangelhaften oder unvollständigen Ware unsererseits einen wesentlichen Vertragsbruch darstellt; oder wir nicht in der Lage sind, den Mangel zu beseitigen, aufgrund dessen Sie die Ware nicht ordnungsgemäß verwenden können, oder wir nicht in der Lage sind, die Ware mit diesem Mangel auszutauschen (z.B. die Ware wird nicht mehr hergestellt); oder Sie die Ware aufgrund wiederholter Mängel nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß verwenden können (das Auftreten desselben Mangels nach mindestens zwei vorhergehenden Reparaturen); oder an der Ware treten mehrere Mängel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei beseitbaren Mängeln, von denen jeder die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert); oder wir die Frist für die Bearbeitung der Reklamation nicht einhalten / keine Abhilfe innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung der Reklamation schaffen.
3.3 Voraussetzung für den Austausch der Ware oder die Rückerstattung des Geldes (Rücktritt vom Vertrag) ist, dass Sie die Ware in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie sie erhalten haben. Ausnahmen sind die Fälle, in denen:
- der Zustand aufgrund einer Überprüfung zur Feststellung des Mangels verändert wurde;
- Sie die Ware bereits vor Entdeckung des Mangels verwendet haben;
- Sie die Unmöglichkeit der Rückgabe der Ware im unveränderten Zustand durch Ihr Handeln oder Unterlassen verursacht haben; oder
- Sie die Ware noch vor Entdeckung des Mangels verbraucht oder die Ware bei üblicher Verwendung verändert haben; geschah dies nur teilweise, geben Sie uns zurück, was Sie noch zurückgeben können, und leisten Sie uns Ersatz in dem Umfang, in dem Sie aus der Verwendung der Ware Nutzen gezogen haben.
4. Wann können die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?
4.1 Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:
- Sie vor der Übernahme der Ware von dem Mangel wussten,
- Sie den Mangel selbst verursacht haben; oder
- die Garantiezeit abgelaufen ist.
4.2 Die Garantie und Ansprüche aus der Haftung für Mängel gelten ferner nicht für:
- Abnutzung der Ware durch gewöhnliche Nutzung;
- Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden – nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde; oder
- wenn sich dies aus der Natur der Sache ergibt (insbesondere Waren, die ihrer Natur nach nicht die gesamte Dauer der Garantiezeit halten können).
4.3 Sie sind jedoch immer verpflichtet, die Anweisungen, Hinweise, Handbücher usw., die der Ware beigefügt sind oder Ihnen zugesandt wurden, zu befolgen. Im Falle, dass Sie die Anweisungen, Hinweise, Handbücher usw., die der Ware beigefügt sind oder Ihnen zugesandt wurden, nicht befolgen, tragen Sie die Verantwortung für Schäden oder andere Nachteile, die Ihnen aufgrund der Verletzung dieser Pflicht entstanden sind.
5. Wie verfahren Sie bei einer Reklamation?
5.1 Reichen Sie die Reklamation bei uns ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels ein.
5.2 Reklamationen nehmen wir unter der E-Mail-Adresse info@rewoskin.cz entgegen.
5.3 Empfohlene Vorgehensweise bei einer Reklamation:
1. Für eine schnellere Bearbeitung können Sie uns telefonisch unter der Nummer +420 722 936 070 über die Reklamation informieren;
2. Gleichzeitig ist es ratsam, uns darüber zu informieren, welches Recht aus mangelhafter Leistung Sie gewählt haben, d.h. ob Sie gemäß dieser Reklamationsordnung an einer Ergänzung dessen, was fehlt, einem Preisnachlass, einem Austausch der Ware oder ihrer mangelhaften Teile, einer Reparatur der Sache, einer Rückerstattung des Geldes oder anderen Rechten gemäß dieser Reklamationsordnung und dem Bürgerlichen Gesetzbuch interessiert sind;
3. Senden Sie uns die reklamierte Ware zusammen mit der Geltendmachung der Reklamation an die Adresse REWOSKIN medical s.r.o., Čeladná 507, 739 12 Čeladná, wobei wir empfehlen, die Ware beim Versand in eine geeignete Verpackung zu legen, um Beschädigungen oder Zerstörungen zu vermeiden;
4. Zur Erleichterung des Verfahrens ist es ratsam, der Ware einen Kaufnachweis oder einen Steuerbeleg (Rechnung), falls ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware nachweist, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels beizufügen.
5.4 Das Nichteinhalten einiger der oben genannten Schritte oder das Nichtvorlegen eines der oben genannten Dokumente kann die positive Bearbeitung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bedingungen nicht verhindern.
5.5 Der Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation ist der Zeitpunkt, an dem uns das Auftreten des Mangels mitgeteilt und das Recht aus der Haftung für Mängel der verkauften Ware geltend gemacht wurde.
5.6 Über die eingegangene Reklamation entscheiden wir sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird die angemessene Zeit, die je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht eingerechnet. Die Reklamation einschließlich der eventuellen Beseitigung des Mangels wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bearbeitet, es sei denn, wir vereinbaren eine längere Frist.
5.7 Wenn Sie ein Recht wählen, das Ihnen aus objektiven Gründen nicht zustehen kann (insbesondere bei nicht beseitbaren Mängeln oder im Falle eines Austauschs der Ware, der nicht möglich ist), werden wir Sie umgehend kontaktieren. In diesem Fall können Sie ein anderes Recht gemäß dieser Reklamationsordnung wählen.
5.8 Bei einer Reklamation erhalten Sie eine Bestätigung darüber, wann Sie das Recht geltend gemacht haben, was den Inhalt der Reklamation betrifft und welche Art der Bearbeitung der Reklamation Sie verlangen. Darüber hinaus (nach der Bearbeitung der Reklamation) erhalten Sie eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
5.9 In Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie das Recht auf Erstattung der zweckmäßig entstandenen Kosten bei der Geltendmachung der Reklamation der Ware. Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, innerhalb derer der Mangel gerügt werden muss, geltend machen müssen.